Como mejorar la atención al cliente

Para muchas empresas, sobre todo aquellas que están en permanente contacto con los consumidores, es vital encontrar mecanismos para atender y asistir mejor a los clientes.

En ese sentido, la incorporación de terminales de autoconsulta fue la respuesta que encontraron algunos jugadores del mercado, tales como los centros comerciales, organismos públicos y bancos.

Muchas veces, estos puntos de información ayudan a los consumidores a elegir lo que realmente necesitan, recibir asesoramiento e información necesaria.

No obstante, su uso no se circunscribe al cliente final, sino que también colabora en el interior de cada compañía, generando un canal de doble vía a través del cual los empleados pueden acceder a determinados datos, y también dejar una inquietud, reclamo o sugerencia. La ventaja contra una PC es que lo hace de forma cómoda, fácil e intuitiva. No hace falta que la persona conozca de computación.

En los últimos años, comenzaron a desarrollarse equipos de última generación: las pantallas táctiles de los nuevos dispositivos no se descalibran, además de contar con un software de navegación y gráficos que generan una relación intuitiva con el consumidor.

Un claro ejemplo de sacar mejor provecho a estos puntos de información interactiva fue el segmento automotor, que instalaron la solución en concesionarias, eventos, exposiciones y su showroom, con la intención de proporcionarle a los clientes una herramienta para que se informen sobre las características de sus modelos de autos.